Politika povraćaja i vraćanja novca

Povraćaj sredstava, odustanak i reklamacije

Šta prodajemo
Magister pruža onlajn kurseve i časove iz matematike, fizike, hemije, programiranja i sl. Nastava je onlajn. Cene su istaknute u RSD.

Kontakt za sva potraživanja
Magister, Beograd, Srbija.
Telefon: +381 66 208 299 · E-mail: office@magister.rs

1) Odustanak i povraćaj za digitalne kurseve (snimljeni sadržaj, materijali)

  • Ako nisi pristupio kursu (nema logovanja/otvaranja lekcija), možeš tražiti odustanak i povraćaj 100% u roku od 14 dana od kupovine.

  • Ako si započeo pristup digitalnom sadržaju (otvorio lekcije/materijale), povraćaj nije moguć jer je isporuka digitalnog sadržaja započeta uz tvoju saglasnost.

  • Zahtjev šalješ na office@magister.rs uz broj narudžbine i e-mail sa kojim si kupio.

(Napomena: pravilo je u skladu sa izuzecima za digitalni sadržaj iz Zakona o zaštiti potrošača; ovo je informativno, nije pravni savet.)

2) Odustanak i povraćaj za uživo časove (1-na-1 ili grupni termini)

  • Otkazivanje ≥24 h pre termina: puni povraćaj ili premeštanje na drugi termin.

  • Otkazivanje <24 h: bez povraćaja; možemo ponuditi jednokratno premeštanje po proceni.

  • No-show: bez povraćaja.

  • Ako mi otkažemo čas, nudi se premeštanje ili puni povraćaj.

3) Reklamacije kvaliteta

  • Ako smatraš da isporučeni kurs/čas bitno odstupa od opisa ili ima tehnički problem koji onemogućava korišćenje, javi se u 14 dana od kupovine (digitalno) ili od održanog časa (uživo).

  • Navedi: ime, prezime, e-mail narudžbine, broj narudžbine, opis problema, screenshot/URL lekcije ili datum časa.

  • Odgovaramo u 8 dana sa rešenjem: tehnička pomoć, zamena pristupa, dodatni termin ili povraćaj.

4) Način povraćaja sredstava

  • Ako je plaćanje bilo platnom karticom, svaki povraćaj ide isključivo nazad na istu karticu putem banke procesora. Ne isplaćujemo keš ili na drugi račun za kartične uplate.

    Uputstvo za rad EPM v3.4

  • Ako je plaćanje bilo drugim kanalima (npr. virman), povraćaj ide istim kanalom.

  • Rok obrade sa naše strane: do 14 dana od prihvatanja zahteva. Bankarski rokovi knjiženja zavise od tvoje banke.

5) Procedura podnošenja zahteva

Pošalji e-mail na office@magister.rs sa naslovom „Povraćaj / Reklamacija – [broj narudžbine]“ i obavezno priloži:

  1. Ime i prezime · 2) Kontakt telefon · 3) E-mail kupovine · 4) Broj narudžbine · 5) Razlog zahteva · 6) Za uživo čas – termin i predavača; za kurs – naziv kursa i problematičnu lekciju/sekciju.

6) Napomene

  • Ne postoji „zamena robe“ jer ne prodajemo fizičke artikle.

  • Zloupotreba, deljenje naloga ili kršenje pravila platforme isključuje pravo na povraćaj.

  • Ažuriranja kursa i dodatni materijali ne utiču na već odobren ili odbijen zahtev.

7) Transparentnost i podrška

Magister zadržava pravo izmene ove politike u skladu sa važećim propisima i tehničkim okruženjem platforme. Za sva pitanja koristi +381 66 208 299 ili office@magister.rs